一、全程代理工作人员要做到十要
1、要遵守制度，廉洁自律，作风正派；2、要勤奋好学，踏实工作，精于业务；3、要服务规范，求真务实，程序合法；4、要着装整齐，佩戴胸卡，文明礼貌；5、要仪表端正，谈吐大方，回答得体 6、 要热情耐心，态度诚恳，急人之难；7、要办事积极，认真解答，克己奉公；8、要依法办事，不徇私情，廉洁自律，9、要严格考勤，敬业守时，讲求效率；10、要接受批评，诚恳虚心，端正态度。

二、全程代理工作人员要做到十不准
1、不准语气生硬； 2、不准衣冠不整；3、不准办事拖沓；4、不准态度冷淡；5、不准闲聊散漫；6、不准无故离岗；7、不准乱收费用；8、不准接受礼金；9、不准接受宴请；10、不准借故刁难。