第一条 投诉受理部门的设立及职责。 投诉受理部门设立在局监察科。负责投诉事件的管理、调查、督办、答复及归档工作。
第二条 投诉方式。申办人到全程办事代理室办理事项时，对工作人员违反代理规则或对其受理事项有异议时，均可投诉。
申办人可采用口头、电话、电子举报信箱、书面形式进行投诉。投诉电话： 67150214
第三条 投诉由局监察科负责接待、受理。接待投诉者
要礼貌、热情、诚恳、认真做好口头投诉的记录或书面投诉
的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真进行 处理。
第四条 投诉处理。局监察科对涉及全程办事代理室或个别工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场做出答复。对较为复杂事项的投诉，在五日内做出答复。在规定内不能处理完毕的，投诉受理部门应向投诉者说明情况，并负责此项投诉追踪处理，直至处理完毕。每处理一起投诉事项，均应有文字记录。
第五条 投诉处理办法。 口头投诉以口头答复为主；书面投诉须书面答复。
第六条 重大投诉事项局监察科应及时向主管领导和区监察局汇报，按规定程序查处。
第九条 本办法自公布之日起试行。